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使用教程
三步上线 AI 客服，从入门到精通
第一步
注册 & 创建网站
登录 Nova Chat 后台后，您需要在「网站管理」中添加您要接入的网站。
- 进入「网站管理」→「添加网站」
- 填写网站名称和域名（例如
mywebsite.com）
- 选择套餐（免费版 Starter / Professional / Enterprise）
- 点击「创建」，网站将自动生成对应的 Widget 代码
一个账号可以管理多个网站，每个网站可有独立的 AI 配置和知识库。
第二步
配置知识库
知识库是 AI 回答问题的基础。您可以上传文档或手动添加问答对。
- 进入「知识库」页面
- 点击「导入文档」上传 PDF、Word 或 TXT 文件，AI 将自动解析并索引内容
- 或者点击「添加问答」，手动输入「问题」和「答案」
- 支持按分类组织知识条目，便于管理大规模知识库
支持格式：
· PDF（自动解析文字）
· Word (.docx)
· TXT / CSV
· 纯文本（手动输入）
知识库内容越多、质量越高，AI 回复准确率越高。建议至少准备 20-50 条常见问答作为起点。
第三步
嵌入聊天窗口到网站
获取 Widget 嵌入代码，粘贴到您的网站 HTML 中。
- 在「网站管理」中找到您的网站
- 点击「获取嵌入代码」
- 复制完整代码片段
- 将代码粘贴到网站所有页面的
</body> 标签之前
<script>
window.novaChatSettings = {
"websiteToken": "wk_live_xxxxx",
"position": "bottom_left"
};
</script>
<script src="https://livesupport.getocall.com/widget.js"></script>
嵌入完成后，刷新您的网站，聊天窗口即可显示，AI 自动开始接待。
进阶一
配置 AI 意图规则（AI 实验室）
当常见规则无法满足需求时，可通过「AI 实验室」精细化控制 AI 行为。
- 进入「AI 实验室」
- 点击「添加意图」，设置意图名称和触发关键词
- 配置匹配条件：当用户消息包含指定关键词/短语时，触发此意图
- 设置回复内容：可指定固定回复文本，或从知识库检索特定分类
- 可设置「转人工」条件：当置信度低于阈值时自动转给人工
意图规则优先级高于知识库全局检索。建议先从高频场景入手（如「价格咨询」「退款申请」），逐步扩展。
进阶二
邀请团队成员
将您的客服团队加入系统，分工协作接待客户。
- 进入「团队管理」→「邀请客服」
- 输入客服邮箱，发送邀请链接
- 受邀人点击链接注册/登录后，自动绑定到您的团队
- 客服可在「对话列表」中看到待接待会话，点击接入人工对话
客服上线后，请提醒他们在「设置」中调整在线/离线状态。离线期间，新会话由 AI 自动接待。
进阶四
Agentic RAG - AI 自学习
让 AI 从每一次人工对话中持续学习，无需手动录入知识库。
- 进入「设置」- 开启「AI 自学习（Agentic RAG）」
- 当人工客服解决客户问题后，在对话详情页点击 提取 按钮
- AI 会自动分析整段对话，提取问答对生成知识库草稿
- 进入「知识库」-「待审核草稿」查看、批准或拒绝每一条提取结果
- 批准后自动加入知识库 - AI 越用越聪明，回复越来越准确
Agentic RAG 需要 Starter 及以上套餐。开启后持续自动运行，团队使用越多，AI 准确率越高。
进阶五
实时对话翻译
打破语言障碍，让团队与全球客户无障碍沟通。
- 进入「设置」- 找到「翻译」开关
- 开启后，聊天窗口自动实时翻译客户与客服之间的消息
- 支持语言：中文、英语、日语、韩语、法语、西班牙语、德语、葡萄牙语
- 客服发送和客户发来的消息都会被双向翻译
- 将鼠标悬停在译文上可以看到原文
翻译功能完全自动，无需额外配置。您的客服无需会外语也能服务全球客户。
进阶六
自定义 Widget 样式
让聊天窗口完美融入您的品牌风格，无需编写代码。
- 进入「网站管理」- 找到您的网站 - 点击「样式」按钮
- 按钮文案：自定义聊天按钮上的文字（如「在线客服」「联系我们」「需要帮助？」）
- 按钮颜色：选择任意颜色匹配您的品牌色调
- 位置：选择左下角或右下角展示
- 修改即时生效 - 刷新您的网站即可看到更新后的样式
样式设置按网站独立配置。如果您管理多个网站，可以为每个网站设置不同的外观。
进阶七
通知设置
自由控制新消息提醒方式，不错过重要客户也不被打扰。
- 进入「设置」- 找到「通知」区域
- 声音提醒：新会话到达时播放提示音，可调节音量大小
- 弹窗提醒：桌面弹出通知卡片，醒目提示新消息
- 浏览器推送：开启浏览器原生通知（需浏览器授权）
- 三种方式自由组合 - 工作时间开声音和弹窗，下班后仅保留弹窗等
- 所有设置按浏览器保存，即使关闭页面再次打开也保持有效
建议：工作时间开启声音和弹窗，下班后关闭声音避免打扰。浏览器推送建议按需开启。
进阶八
SLA 管理看板
实时追踪服务响应时效，在客户投诉前发现并处理超时风险。
- 点击侧边栏「SLA」打开 SLA 合规看板
- 优先级分级：P1（紧急，5分钟内）、P2（高优，15分钟内）、P3（普通，1小时内）、P4（低优，4小时内）
- 实时总览：查看所有进行中的会话及其 SLA 截止时间和当前状态
- 超时预警：接近或已超过 SLA 时限的会话会被标记提醒
- 自动升级：会话即将超时前自动高亮提醒团队处理
SLA 合规数据也可在数据分析页面查看。用于追踪团队长期表现趋势，发现瓶颈持续优化。