🧩 入门基础
Nova Chat 是什么？
Nova Chat 是一款基于大语言模型的 AI 客服 SaaS 产品。只需三步（注册账号、配置知识库、嵌入代码），即可让 AI 自动接待客户，24/7 不间断。
最快多长时间可以上线？
5 分钟。注册账号后，上传一份 FAQ 或产品文档，将聊天窗口代码嵌入您的网站，AI 即可开始自动回复。
需要编程知识吗？
不需要。Nova Chat 提供可视化后台，所有配置（知识库、接待规则、转人工条件）均可通过界面完成。
支持哪些语言？
AI 客服支持全球主要语言，包括中文、英文、日文、韩文、法语、德语、西班牙语等。您可以根据需要配置多语言知识库。
💬 聊天窗口 & 嵌入
如何把聊天窗口加到我的网站？
在「网站管理」页面找到您的网站，复制对应的嵌入代码（格式如 <script>window.novaChatSettings=...</script><script src=".../widget.js"></script>），粘贴到网站 <body> 标签之前即可。
聊天窗口可以定制颜色和样式吗？
可以。在「网站管理」→「聊天窗口设置」中，您可以自定义聊天气泡颜色、主题色、按钮文字、营业时间等。
聊天窗口在移动端显示正常吗？
是的，Nova Chat 聊天窗口完全响应式，适配手机、平板和桌面端。
支持哪些渠道？
目前支持：网页聊天、WhatsApp、Line、Facebook、飞书。更多渠道持续接入中。
🧠 知识库 & AI 回复
如何训练 AI 回答我的产品问题？
在「知识库」页面，您可以导入文档（PDF、Word、txt）或者手动添加 FAQ。AI 会自动理解内容并在客户提问时检索相关答案。
AI 回答不准确怎么办？
可以通过「AI 实验室」配置意图规则。当客户问题匹配特定意图时，AI 会按照预设规则回复。您也可以随时手动编辑知识库内容来优化答案。
AI 不知道的问题会转人工吗？
会的。当 AI 置信度低于设定阈值，或者客户发送"转人工"等关键词时，系统会自动将会话转给人工客服，并保留完整对话历史。
可以给不同网站配置不同的 AI 吗？
可以。每个网站可以绑定独立的 AI 配置（知识库、意图规则、回复风格），实现多品牌/多产品线分别管理。